Objetivo: Esclarecer os impactos da humanização da assistência no contexto dos serviços de urgência e emergência, bem como os desafios para a sua implementação efetiva e as possíveis soluções. Metodologia: Foi realizada uma revisão integrativa da literatura nas bases de dados Biblioteca Virtual em Saúde (BVS), PubMed (PMC) e Scielo. Os critérios de inclusão para a seleção da amostra foram: artigos publicados nos últimos cinco anos (2018-2023) que tratassem da temática em estudo, sem filtros de idioma. Como critérios de exclusão, foram utilizados: publicações duplicadas, revisões de literatura, e leitura de título e resumo. Resultados e Discussão: Foram identificados 9 artigos que preencheram os critérios metodológicos, e não foram sistematizados em categorias. A partir da leitura minuciosa desses trabalhos, observou-se que a humanização da assistência proporciona acolhimento do paciente através de um contato empático e afetuoso durante os momentos de vulnerabilidade, por meio da comunicação efetiva e da escuta ativa. No entanto, foram evidenciadas diversas adversidades a serem superadas, como a demora no atendimento, a escassez de recursos materiais e humanos, as limitações de tempo na emergência, a falta de comunicação da equipe e de treinamento adequado, além da dificuldade de integração de todos os envolvidos. Considerações finais: O atendimento humanizado nos serviços de urgência e emergência é um desafio complexo. Embora haja desafios significativos a serem enfrentados, a implementação efetiva do atendimento humanizado pode ter um impacto positivo significativo na experiência do paciente e na eficácia do tratamento.