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  • CAPÍTULO 24 -INFLUÊNCIAS E IMPACTOS DA GESTÃO DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS

    Objetivo: Este estudo tem como objetivo analisar a influência da gestão da qualidade nos serviços hospitalares públicos voltados à assistência de gestantes, identificando os modelos de gestão adotados, seus impactos na assistência obstétrica e os desafios enfrentados na implementação dessas estratégias. Métodos: Trata-se de uma revisão integrativa da literatura realizada entre 2020 e 2025. A busca de artigos foi realizada em bases de dados reconhecidas, dados Latino American and Caribbean health Science Literature (LILACS), Base de dados de Enfermagem (BDENF) e Medical Literature Analysis and Retrieval System Online (MEDLINE), por meio do uso da BVS, utilizando descritores: “Gestão da Qualidade”, “Serviços de Saúde” e “Gestantes”. Foram selecionados artigos primários, revisões sistemáticas e integrativas, e excluídos os que não atendiam aos critérios definidos. A triagem e análise dos artigos foi feita com o auxílio do software Rayyan, seguindo as diretrizes do PRISMA para garantir a validade dos achados. Resultados: Foram selecionados nove artigos que abordaram temas como acessibilidade, acolhimento das gestantes, impactos da pandemia de Covid-19 e educação em saúde. Os estudos destacaram a importância do vínculo entre gestantes e equipe de saúde, o uso de tecnologias para cuidados remotos, e as falhas na infraestrutura dos serviços, especialmente em áreas vulneráveis. A necessidade de fortalecer políticas públicas e adotar modelos de gestão mais humanizados e inclusivos foi ressaltada. Considerações Finais: A análise evidencia que, embora diferentes modelos de gestão da qualidade sejam adotados, ainda existem obstáculos significativos, como desigualdade no acesso e falta de infraestrutura. Modelos focados em processos humanizados e na integração dos cuidados mostram resultados positivos, mas a falta de monitoramento eficaz e resistência a mudanças ainda dificultam a implementação. O estudo contribui para a formulação de políticas públicas voltadas à melhoria da qualidade da assistência materno-infantil, promovendo um atendimento mais eficiente e equânime.

CAPÍTULO 24 -INFLUÊNCIAS E IMPACTOS DA GESTÃO DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS

Doi: 10.58871/conimaps2025.c24

PALAVRAS CHAVE: Gestão da Qualidade. Assistência Obstétrica. Serviços Hospitalares Públicos. Gestantes.

KEYWORDS: Quality Management. Obstetric Care. Public Hospital Services. Pregnant women

ABSTRACT:
Objective: This study aims to analyze the influence of quality management on public hospital services focused on pregnant women, identifying the management models adopted, their impact on obstetric care, and the challenges faced in implementing these strategies. Methods: This is an integrative literature review conducted between 2020 and 2025. The search for articles was conducted in recognized databases, including the Latin American and Caribbean Health Science Literature (LILACS), the Nursing Database (BDENF), and the Medical Literature Analysis and Retrieval System Online (MEDLINE), using the VHL (VHL), using the descriptors " Quality Management," " Health Services," and " Pregnant Women." Primary articles, systematic reviews, and integrative reviews were selected, and those that did not meet the defined criteria were excluded. Article screening and analysis were performed using Rayyan software, following PRISMA guidelines to ensure the validity of the findings. Results: Nine articles were selected, addressing topics such as accessibility, support for pregnant women, the impacts of the COVID-19 pandemic, and health education. The studies highlighted the importance of the bond between pregnant women and healthcare teams, the use of technologies for remote care, and the shortcomings of service infrastructure, especially in vulnerable areas. The need to strengthen public policies and adopt more humane and inclusive management models was emphasized. Final Considerations: The analysis shows that, although different quality management models are adopted, significant obstacles remain, such as unequal access and lack of infrastructure. Models focused on humane processes and integrated care show positive results, but the lack of effective monitoring and resistance to change still hinder implementation. The study contributes to the formulation of public policies aimed at improving the quality of maternal and child care, promoting more efficient and equitable care.

Autor

  • BIANCA PEREIRA CAVALCANTE SILVA

  • CARLOS WEULLER SOUSA MIGUEL

  • FRANCISCA FABIANA PERES ARAGÃO DA SILVA

  • FRANCISCO ANTONIO DA CRUZ DOS SANTOS

  • IRANEIDE NUNES NASCIMENTO

  • KAYLLANY KETLY AZEVEDO SALES ARAÚJO

  • LAIANA BARROSO DE OLIVEIRA

  • MARESSA DE OLIVEIRA ROCHA

  • MARIA RITA PAULINO DE OLIVEIRA

  • MÁRCIA RICHELLY DO NASCIMENTO

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